E-mail: belprofmash@belprofmash.by
БЕСПЛАТНАЯ ВОДА В КАФЕ И РЕСТОРАНАХ: ОБЯЗАННОСТЬ ИЛИ ЭЛЕМЕНТ СЕРВИСА?
В последнее время в Беларуси разгорелись споры вокруг, казалось бы, простого вопроса: должны ли заведения общепита бесплатно наливать посетителям воду? Одни горожане считают, что стакан воды – это базовый элемент сервиса и простая вежливость со стороны заведения. Другие, в первую очередь владельцы кафе и ресторанов, говорят о дополнительных расходах и отсутствии такой обязанности в законодательстве. Кто же прав?
Разъяснения дал адвокат Руслан Петроченко в программе «Наше утро» на ОНТ. По его словам, у кафе и ресторанов действительно нет обязанности предлагать или наливать посетителям воду бесплатно.
– Такая обязанность не установлена ни законодательством о защите прав потребителей, ни правилами оказания услуг общественного питания, – подчеркнул специалист.
Адвокат пояснил, если в каком-то заведении гостям бесплатно предлагают воду или наливают ее за столом, это скорее элемент ритуала, сервиса и гостеприимства, но никак не выполнение требований закона.
– Наливать воду бесплатно в кафе не обязаны, – резюмировал Руслан Петроченко.
Таким образом, законодательство Беларуси не обязывает заведения общепита бесплатно предоставлять воду. Каждое кафе или ресторан вправе самостоятельно решать, включать ли такую услугу в свой сервис. Если посетитель хочет пить, но не желает заказывать напитки из меню, он может попросить стакан воды – однако заведение имеет полное право либо отказать, либо предложить воду за отдельную плату.
Адвокат советует заранее уточнять правила конкретного заведения: некоторые кафе и рестораны все же практикуют бесплатную воду как жест доброй воли и способ привлечения клиентов, но полагаться на это как на обязательную норму не стоит.
© 1prof.by
