МЕНЯЮТСЯ ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. ЧТО ЖДЕТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?

Правительство утвердило новые правила бытового обслуживания потребителей. Определены требования к информации об исполнителе, документам, подтверждающим заказ и оплату услуг, а также порядок оплаты бытовых услуг. Установлены и специфические особенности оказания некоторых услуг.
Оплата после приемки, дополнительные платные услуги под запретом

Например, определено, что потребитель обязан оплатить услугу в полном объеме после ее приемки. При этом с согласия потребителя услуга может быть оплачена им при оформлении заказа полностью или путем внесения аванса. Исполнитель может предоставить скидку при условии полной оплаты услуги при оформлении заказа.

Если во время оказания услуги ее себестоимость увеличилась (кроме себестоимости материалов, предоставленных заказчиком) либо вырос объем услуги, исполнитель вправе по согласованию с заказчиком пересмотреть тариф. В то же время исполнитель не имеет права без согласия клиента оказывать ему дополнительные платные услуги. Клиент может отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены – требовать вернуть деньги.

Также документ обязывает потребителя принять услугу и в случае выявления недостатков немедленно заявить об этом исполнителю. Если потребитель уклоняется от приемки изделия, то исполнитель может через два месяца после письменного (по почте) уведомления потребителя реализовать это изделие. Если его реализовать невозможно, исполнитель имеет право в течение полугода после письменного предупреждения использовать это изделие в своей предпринимательской деятельности, сдать на утилизацию или уничтожить.

Если оказывается срочная услуга, то к стандартному тарифу может применяться надбавка за срочность. Но если исполнитель нарушил сроки оказания срочной услуги, то эта надбавка не применяется, а если она уже оплачена, то возвращается потребителю.

Как вернуть прокатное имущество досрочно и за какой материал не возьмется ювелир

Кроме того, определены особенности оказания услуг:

по прокату;
по аренде механических транспортных средств;
по химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета изделий;
по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств;
в области производства кожаной одежды, предметов и аксессуаров, одежды из меховых шкурок, кожи дубленой или выделанной, шкурок меховых выделанных и окрашенных;
в области производства ювелирных изделий и аналогичной продукции, по ремонту ювелирных изделий;
парикмахерских;
в области фотографии и услуг по обработке фотоматериалов;
бань, саун и душевых, спа-услуг и др.
Например, закреплено право потребителя вернуть предмет проката досрочно. При этом исполнитель производит перерасчет суммы оплаты по договору проката по тарифам, действовавшим на дату заключения договора проката, исходя из фактического времени пользования прокатным имуществом.

Что касается услуг по изготовлению ювелирных изделий из материалов заказчика, то перед оформлением заказа исполнитель обязан предупредить клиента, что будет, если драгоценных металлов окажется недостаточно или останется остаток. Остаток драгметалла исполнитель обязан вернуть заказчику вместе с изделием. Этот остаток должен представлять собой пластину металла с оттиском именника исполнителя такой же пробы, как и изделие. С согласия заказчика неиспользованный драгметалл массой до 0,3 грамма можно оставить у себя с выплатой стоимости по расчетной цене.

При этом для создания ювелирного изделия примут далеко не все драгметаллы. Запрещено принимать в переработку государственные награды, слитки (за исключением мерных), самородки, шлихту, пластины без именников изготовителей, изделия производственного назначения (лабораторная посуда, проволока и т.п.), производственные отходы (опилки, стружка).

Изготовленное ювелирное изделие должно пройти опробование и клеймение в Государственной инспекции пробирного надзора главного управления драгоценных металлов и драгоценных камней Министерства финансов. При оформлении заказа исполнитель обязан указать в документе, подтверждающем заказ, стоимость работ по опробованию и клеймению ювелирного изделия.

Когда парикмахерская может отказать

Парикмахерская может отказать клиенту в обслуживании, если посетитель:

имеет некоторые проблемы со здоровьем (открытые раны, микротравмы, сыпь, пятна, шелушение, поражения ногтей, волос);
одет в верхнюю или грязную одежду, которая может загрязнить одежду других посетителей;
является ребенком, обслуживание которого требует принудительного удержания в кресле;
опоздал более чем на 15 минут к заранее назначенному времени.
Также правила предусматривают, что с согласия исполнителя в парикмахерской может использоваться парфюмерно-косметическая продукция, предоставленная потребителем. В этом случае исполнитель имеет право требовать от потребителя инструкции по использованию на белорусском или русском языке и письменного отказа от претензий в случае наступления негативных последствий.
© 1prof.by